El Efecto Amazon Prime: A los consumidores no nos gusta que nos cambien el precio ¡No cobres el envío!
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Sin duda el proceso de entrega del producto al cliente, mejor conocido como “la última milla”, es uno de los 3 procesos más importantes en el comercio electrónico; los otros dos son la facilidad de completar la compra online (¡sin sorpresas!) y la satisfacción en el uso del producto.

Unas de las principales preguntas que surgen al crear una tienda en línea son:

• ¿Cómo debo determinar el precio a cobrar para cada envío de los pedidos que realicen mis clientes online?

• ¿Debo cobrar basado en el peso del producto o por categoría del producto?

A primera instancia, el dueño del negocio o responsable de ventas online quién vela por la rentabilidad de su empresa buscaría agregarle al precio total de la compra el costo del envío que deberá ser pagado por el cliente (o al menos transferirle una parte de dicho costo al consumidor).

De forma pragmática y basándonos en amplios ejemplos y casos de empresas multinacionales queremos recomendarte las siguientes dos estrategias de precios online que incorporan el costo logístico:

1) No le cobres el envío al cliente: el precio de tu producto online debe considerar un incremento en el precio para que ya contemple el costo del envío en el precio. Es decir, el consumidor de tu producto observará un precio de venta de $2,000 por una bolsa de diseño textil mexicano y cuando pague en su checkout estará pagando esos $2,000 sin cargos extra por envío. Resiste la tentación de anunciar tu producto en $1,800 y después al momento de pagar en su carrito agregarle $200 de envío a tus clientes.

2) No le cobres el envío al cliente: regala cupones de descuento al envío con el fin de otorgar envíos gratis a tus clientes. Al igual que en el punto anterior, sumale el costo del envío al precio de tu producto.

Aprendiendo en sangre de otros: lo que hizo Amazon

Hace unos años, la gigante del e-commerce Amazon descubrió que la causa raíz del alto índice de carritos abandonados que experimentó en un periodo se debió a que el carrito de compras no mostraba el precio del envío sino hasta que el consumidor procedía al checkout y por ende el consumidor se sorprendía del incremento (por más pequeño que fuera).

Utilizando el aprendizaje anterior, Amazon lanzó una estrategia llamada Amazon Prime que ofrece envíos gratis sujeto a la compra de una membresía anual. Amazon Prime ofrece otros beneficios, pero el ancla es mitigar un factor crítico al momento de comprar: a los consumidores no nos gusta que nos cambien el precio cuando llegamos a pagar a la caja.

Hace sentido la estrategia de Amazon y puedes implementarla en tu estrategia de ventas online utilizando herramientas como Sheyla.mx.

El módulo de logística está diseñado para abordar los puntos anteriores. De cara a tus consumidores, sugerimos ofrecer uno de los siguientes dos esquemas de costos logísticos los cuales puedes activar de forma sencilla en nuestra plataforma:

1) Una tarifa fija para cada envío (“Flat-rate”): dependerá del tipo de producto que ofrezcas y la categoría del mismo (volumen de la caja y peso en kg así como el precio al que vendes). Para productos de consumo personal, ropa, accesorios, calzado, artículos de salud y belleza y electrónicos (categorías con más alto crecimiento en ventas online) sugerimos que establezcas una tarifa fija de entre MXN$40 y MXN$100 por pedido (excepto televisiones y otros artículos pesados). En nuestra herramienta puedes definir las zonas en las que cobrarás la tarifa fija.

En caso selecciones ésta opción de Flat-rate: te recomendamos precisar en tu sitio web el costo de los envíos con un banner que comunique la tarifa de forma clara y concisa. En caso no indiques tu tarifa de envío, es posible experimentes un alto índice de carritos abandonados debido al Efecto Amazon Prime.

2) Sin costo de envío: es decir no cobrarás extra en el proceso del checkout. Antes de habilitar ésta opción sugerimos incrementes el precio de tus productos para mostrar un precio al consumidor (retail price) que ya contemple el costo logístico.

Te recomendamos investigar previamente tus costos logísticos y realizar una tabla de Excel o en la hoja de cálculo de tu preferencia la relación de costos logísticos para tus productos tomando en cuenta zonas del país como remitentes.

Empresas como Mienvio.mx y Envíoclick, las cuales son integradores de múltiples servicios de paquetería, ayudan en agilizar la integración tecnológica a plataformas de eCommerce en México. Dichas empresas cuentan conexiones a proveedores locales de envíos como 99minutos, iVoy, entre otros así como proveedores de envíos a nivel nacional e internacional como RedPack, Estafeta, DHL, FedEx, UPS por mencionar algunos.  A su vez, plataformas de eCommerce como Shopify así como el servicio ofrecido en www.sheyla.mx cuentan con integraciones a los servicios de Mienvío y Envíoclick lo que permitirá a los usuarios poder cotizar, analizar proveedores (comparar precios entre ellos), generar guías y pagarlas bajo consumo. Lo cuál permite que mejores la rentabilidad de tu negocio de comercio electrónico.

En resumen, recuerda que de cara a tus consumidores que compran online en tu propia tienda: evita sorpresas en el precio que les muestras al momento de pedirles que paguen (checkout) ¡No cobres el envío!

Para más información acerca de la etapa de planificación de tu estrategia de comercio electrónico y cómo usar las herramientas disponibles en Sheyla.mx puedes crear una cuenta y solicitar un acceso de prueba por un periodo limitado.

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